Perguntas frequentes
QUESTÕES?
1. Confirmação do pedido
Estamos tão felizes que você encontrou algo que adora no Deux Par Deux ! Depois que seu pedido for feito, enviaremos uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu na finalização da compra.
Se você encontrar um erro na confirmação do seu pedido, por favor contate-nos e modificaremos seu pedido. Você também pode revisar os detalhes do seu pedido fazendo login na sua conta Deux par Deux e clicando em .
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail com a confirmação do envio e um número de rastreamento. Você pode rastrear seu pacote para saber exatamente quando suas adoráveis novas compras chegarão!
2. Processamento de pedidos
Queremos que você aproveite sua compra o mais rápido possível, por isso a maioria dos pedidos é processada em até 1 dia útil. Os pedidos devem ser processados antes de serem enviados.
Pedidos feitos após 13h (EST) podem ser processados no próximo dia útil. Os pedidos feitos no fim de semana e feriados serão processados no próximo dia útil a partir das 8h (EST).
Observe que os tempos de processamento podem variar, especialmente durante períodos de pico de vendas.
3. Modificando ou cancelando seu pedido
Os pedidos podem ser modificados ou cancelados desde que não tenham sido embalados ou enviados. Queremos que você ame seus novos itens, por isso faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações que você precise fazer.
Para modificar seu pedido:
- em sua conta Deux par Deux
- Clique no guia no lado esquerdo
- Sob Modificar, selecione o assunto da sua solicitação
- Preencha o formulário de contacto e envie-nos o seu pedido
Se você tiver problemas para acessar sua conta Deux par Deux , por favor contate-nos para que possamos ajudá-lo a modificar seu pedido.
4. Status do pedido
Para verificar o status do seu pedido:
- em sua conta Deux par Deux
- Clique no guia no lado esquerdo
- Debaixo de Status coluna, o status do pedido será marcado como Recebido, em processamento ou enviado
Recebido status significa que seu pedido foi criado com sucesso
Em processo status significa que seu pedido foi aprovado e seus adoráveis novos itens estão em processo de embalagem
Enviado status significa que seu pedido foi despachado de nosso armazém e recebeu um número de rastreamento
5. DÚVIDAS?
Posso alterar meu pedido, adicionar itens ou remover itens?
Nós entendemos – às vezes você muda de ideia. No entanto, o status atual do seu pedido determinará se você pode fazer alterações. Se você precisar fazer alterações, por favor contate-nos o mais breve possível.
Depois que seu pedido for embalado e enviado, não poderemos alterar, adicionar ou remover itens.
Se desejar adicionar itens, você pode fazer um novo pedido. Se por algum motivo desejar remover itens, você precisará proceder à devolução assim que receber seu pedido.
Para devolver quaisquer itens, consulte nosso Política de devolução.
Posso cancelar meu pedido?
Contate-nos assim que você decidir cancelar seu pedido. Caso não tenha sido enviado, nossa equipe de atendimento ao cliente tomará as medidas necessárias para cancelar seu pedido.
Não podemos cancelar seu pedido depois de enviado. Se você já recebeu uma confirmação de envio com um número de rastreamento, você precisará prosseguir com um retorno.
Enviei meu pedido há mais de 24 horas, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam e certifique-se de que ecommerce@deuxpardeux.com está na lista de remetentes seguros da sua conta de e-mail. Isto evitará que o filtro anti-spam bloqueie comunicações futuras.
Se você ainda não receber um e-mail de confirmação do pedido, contate-nos. Pode haver um erro associado ao endereço de e-mail fornecido.
Eu acidentalmente digitei o endereço de "envio para" errado. Isso pode ser consertado?
A menos que seu pedido já tenha sido enviado, a resposta é sim. Contanto que seu pedido esteja em Recebido ou Em processo status, podemos alterar seu endereço de entrega. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o seu número de identificação do pedido assim que você notar o erro e atualizaremos seu pedido com o endereço correto.
1. Preço e moeda
O preço e a moeda de um item variam dependendo do país para o qual está sendo enviado. Suportamos as moedas $CAD, $USD, €EUR e £GBP.
Escolha o seu país no canto superior direito de qualquer página Deux par Deux e os preços e a moeda serão ajustados de acordo.
2. Deveres e Impostos:
Os impostos sobre vendas serão cobrados de acordo com as taxas federais e provinciais aplicáveis da província para a qual o pedido será enviado. Você não estará sujeito a nenhuma obrigação no momento da entrega.
Isenções fiscais se aplicam a certas províncias para roupas para bebês e crianças:
| Províncias | Taxa de imposto (%) | Taxa de isenção de impostos (%) |
|---|---|---|
| Ontário | 13% | 5% * |
| Nova Escócia | 15% | 5% * |
| Ilha Principe Edward | 15% | 5% * |
* Observe que taxas de impostos normais se aplicam às taxas de envio
3. Segurança de pagamento
No Deux par Deux , cada compra é feita com a máxima segurança graças à utilização de servidores seguros certificados pela Trustwave e Geotrust e à implementação dos mais avançados serviços de criptografia (SSL).
Mantemos seus dados seguros usando apenas conexões protegidas, conforme demonstrado pelo prefixo "https" da URL e pelo símbolo de cadeado que aparece na barra de endereço do seu navegador.
Para proteger suas compras com cartão de crédito, você precisará inserir seu código CVV para cada pedido.
Sempre queremos que você possa comprar com confiança, por isso, às vezes, nossa equipe realiza uma verificação antifraude antes de aprovar as transações. Para maior proteção, poderemos entrar em contato com você para verificar detalhes e informações antes de confirmar seu pedido.
4. Método de pagamento
Para sua conveniência, aceitamos os principais cartões de crédito e métodos de carteira eletrônica, incluindo Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, cartões-presente e créditos de lojas. Também aceitamos cartões de crédito pré-pagos, desde que o cartão tenha um endereço de cobrança anexado. Também temos prazer em aceitar cartões de débito Visa.
Não podemos dividir os pagamentos entre cartões de crédito e todos os pedidos estão sujeitos a revisão.
Deux par Deux apresenta uma opção de checkout rápido, permitindo que você salve com segurança os dados do seu cartão de crédito para que você não precise digitá-los novamente em compras futuras.
Para sua proteção, exigimos que o número de telefone de cobrança e o endereço de cobrança correspondam ao endereço registrado no banco emissor do cartão de crédito.
Você também pode contate-nos para fazer seu pedido por telefone com um de nossos agentes de atendimento ao cliente. Lembre-se de que a finalização da compra online permite que você faça seu pedido via PayPal e Apple Pay, mas os pedidos por telefone só podem ser feitos usando um número de cartão de crédito.
Solução de problemas de erro de pagamento
Se você recebeu uma mensagem de erro durante a finalização da compra dizendo "a transação não pode ser processada", pode ser por qualquer um dos seguintes motivos:
- Você digitou seu número errado.
- Você digitou incorretamente a data de validade ou o código de segurança (CVV).
- O nome e o endereço não correspondem ao endereço registrado no seu cartão de crédito.
- O seu banco recusou o pagamento por razões de segurança.
- Não há fundos suficientes na sua conta para cobrir o pagamento.
Em alguns casos, poderá ser necessário entrar em contato com o emissor do seu cartão de crédito ou banco para obter informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado. Se o emissor do seu cartão ou banco não puder fornecer uma resposta suficiente, sinta-se à vontade para contate-nos.
5. cobrando seu cartão
Depois que seu pedido for feito, os fundos necessários serão retidos sob a forma de pré-autorização. Esta não é uma cobrança real - serve apenas para garantir que haverá fundos suficientes disponíveis para concluir a transação.
Seu cartão não será cobrado até que seu pedido seja enviado.
Caso seu pedido seja cancelado, Deux par Deux liberará a pré-autorização imediatamente. Observe que o seu banco pode levar mais tempo para processar a solicitação e liberar os fundos de volta para sua conta.
6. Informações pessoais
Todas as informações compartilhadas com Deux par Deux são confidenciais. Respeitamos a sua privacidade e utilizamos sistemas seguros para garantir que os detalhes da sua conta permaneçam privados. Para obter mais informações sobre nossa rede segura, visite nosso Termos e Condições seção.
7. DÚVIDAS?
Por que o valor que paguei é menor que o valor do meu pedido?
Se um item não estiver disponível no momento do envio, sua fatura poderá ser menor do que o esperado. Você será cobrado apenas pelo valor dos itens que foram efetivamente enviados.
Por que você me cobrou duas vezes, embora eu tenha feito apenas um pedido?
Deux par Deux garante que seu cartão de crédito será cobrado apenas uma vez pelo valor de um pedido. É possível que o valor apareça duas vezes no seu extrato: o primeiro lançamento corresponde ao pedido de autorização de pagamento que é feito no momento da encomenda; o segundo confirma a cobrança real.
1. Benefícios do registro
- Para usufruir de ofertas exclusivas e serviços especiais, você precisará . Com uma conta registrada você pode:
- Crie o seu Lista de Desejos e salve todos os itens que desejar para mais tarde
- Solicite uma devolução diretamente da sua conta
- Modificar pedidos pendentes
- e números de cartão de crédito para que você possa verificar mais rápido
- Inscreva-se no nosso boletim para se manter informado sobre novas chegadas, vendas e outras atualizações
Quando você se registra, Deux par Deux reconhece o país em que você está localizado. Associamos automaticamente esse país à sua conta, portanto, sua conta só estará ativa na versão do site desse país.
2. DÚVIDAS?
Como posso excluir minha conta?
Não conseguimos pensar em um único motivo para você querer nos deixar, mas se você decidir cancelar sua conta, por favor contate-nos e nós cuidaremos disso para você.
Não consigo entrar em Minha conta. O que devo fazer?
- Ao se cadastrar, Deux par Deux reconhece o país em que você está localizado e o associa automaticamente à sua conta, que estará ativa apenas para a versão do site desse país.
- Se não reconhece seu endereço de e-mail ou senha, pode ser que você esteja navegando na versão do nosso site em um país diferente.
- Confirme se você está no site do país correto e verifique se digitou o nome de usuário e a senha corretos. Se você ainda tiver problemas, contate-nos e nós ajudaremos você a descobrir!
Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" link na página de login e siga o procedimento para alterá-lo.
Se precisar de mais ajuda, basta entre em contato conosco para obter ajuda!
Posso alterar o país da minha conta?
Por favor contate-nos se desejar transferir sua conta para o site de um país diferente daquele em que você se registrou.
3. Boletim informativo
Assine a nossa newsletter e você pode:
- seja um dos primeiros a descobrir as últimas notícias de Deux par Deux
- acessar promoções reservadas exclusivamente para nossos clientes VIP
- receba nossas dicas de estilo
- aproveite descontos exclusivos
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Para se inscrever, basta visitar nosso Pagina inicial e digite seu endereço de e-mail no rodapé.
4. DÚVIDAS?
Não recebo sua Newsletter. O que devo fazer?
Experimente adicionar o endereço “ ecommerce@deuxpardeux.com ” à lista de remetentes seguros da sua conta de e-mail; isso evitará que o filtro anti-spam bloqueie boletins informativos futuros.
Se você fez isso e ainda não está recebendo nossos e-mails, contate-nos e trabalharemos para resolver o problema.
Como posso cancelar a assinatura da sua Newsletter?
Os seus filhos já cresceram e já não deseja receber a nossa Newsletter? Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Basta clicar no cancelar subscrição link na parte inferior de qualquer boletim informativo. Uma página da web separada será aberta onde você poderá confirmar que deseja cancelar a assinatura.
Como funcionam os códigos de cupom?
Posso comprar no meu dispositivo móvel?
Como faço uma compra?
E se um item estiver esgotado?
E se um item estiver esgotado?
Como posso saber se um item está em estoque?
Como saberei se você recebeu meu pedido?
Por que os itens que adicionei à minha Bolsa desapareceram?
Como encontro um item específico?
Vocês oferecem cartões-presente?
Como faço para comprar um vale-presente?
Como ativo meu vale-presente?
Onde posso encontrar o saldo de crédito da minha loja?
1. Confirmação do pedido
Estamos tão felizes que você encontrou algo que adora no Deux Par Deux ! Depois que seu pedido for feito, enviaremos uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu na finalização da compra.
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2. Processamento de pedidos
Queremos que você aproveite sua compra o mais rápido possível, por isso a maioria dos pedidos é processada em até 1 dia útil. Os pedidos devem ser processados antes de serem enviados.
Pedidos feitos após 13h (EST) podem ser processados no próximo dia útil. Os pedidos feitos no fim de semana e feriados serão processados no próximo dia útil a partir das 8h (EST).
Observe que os tempos de processamento podem variar, especialmente durante períodos de pico de vendas.
3. Modificando ou cancelando seu pedido
Os pedidos podem ser modificados ou cancelados desde que não tenham sido embalados ou enviados. Queremos que você ame seus novos itens, por isso faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações que você precise fazer.
Para modificar seu pedido:
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Se você tiver problemas para acessar sua conta Deux par Deux , por favor contate-nos para que possamos ajudá-lo a modificar seu pedido.
4. Status do pedido
Para verificar o status do seu pedido:
- em sua conta Deux par Deux
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- Debaixo de Status coluna, o status do pedido será marcado como Recebido, em processamento ou enviado
Recebido status significa que seu pedido foi criado com sucesso
Em processo status significa que seu pedido foi aprovado e seus adoráveis novos itens estão em processo de embalagem
Enviado status significa que seu pedido foi despachado de nosso armazém e recebeu um número de rastreamento
5. DÚVIDAS?
Posso alterar meu pedido, adicionar itens ou remover itens?
Nós entendemos – às vezes você muda de ideia. No entanto, o status atual do seu pedido determinará se você pode fazer alterações. Se você precisar fazer alterações, por favor contate-nos o mais breve possível.
Depois que seu pedido for embalado e enviado, não poderemos alterar, adicionar ou remover itens.
Se desejar adicionar itens, você pode fazer um novo pedido. Se por algum motivo desejar remover itens, você precisará proceder à devolução assim que receber seu pedido.
Para devolver quaisquer itens, consulte nosso Política de devolução.
Posso cancelar meu pedido?
Contate-nos assim que você decidir cancelar seu pedido. Caso não tenha sido enviado, nossa equipe de atendimento ao cliente tomará as medidas necessárias para cancelar seu pedido.
Não podemos cancelar seu pedido depois de enviado. Se você já recebeu uma confirmação de envio com um número de rastreamento, você precisará prosseguir com um retorno.
Enviei meu pedido há mais de 24 horas, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam e certifique-se de que ecommerce@deuxpardeux.com está na lista de remetentes seguros da sua conta de e-mail. Isto evitará que o filtro anti-spam bloqueie comunicações futuras.
Se você ainda não receber um e-mail de confirmação do pedido, contate-nos. Pode haver um erro associado ao endereço de e-mail fornecido.
Eu acidentalmente digitei o endereço de "envio para" errado. Isso pode ser consertado?
A menos que seu pedido já tenha sido enviado, a resposta é sim. Contanto que seu pedido esteja em Recebido ou Em processo status, podemos alterar seu endereço de entrega. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o seu número de identificação do pedido assim que você notar o erro e atualizaremos seu pedido com o endereço correto.
1. Preço e moeda
O preço e a moeda de um item variam dependendo do país para o qual está sendo enviado. Suportamos as moedas $CAD, $USD, €EUR e £GBP.
Escolha o seu país no canto superior direito de qualquer página Deux par Deux e os preços e a moeda serão ajustados de acordo.
2. Deveres e Impostos:
Os impostos sobre vendas serão cobrados de acordo com as taxas federais e provinciais aplicáveis da província para a qual o pedido será enviado. Você não estará sujeito a nenhuma obrigação no momento da entrega.
Isenções fiscais se aplicam a certas províncias para roupas para bebês e crianças:
| Províncias | Taxa de imposto (%) | Taxa de isenção de impostos (%) |
|---|---|---|
| Ontário | 13% | 5% * |
| Nova Escócia | 15% | 5% * |
| Ilha Principe Edward | 15% | 5% * |
* Observe que taxas de impostos normais se aplicam às taxas de envio
3. Segurança de pagamento
No Deux par Deux , cada compra é feita com a máxima segurança graças à utilização de servidores seguros certificados pela Trustwave e Geotrust e à implementação dos mais avançados serviços de criptografia (SSL).
Mantemos seus dados seguros usando apenas conexões protegidas, conforme demonstrado pelo prefixo "https" da URL e pelo símbolo de cadeado que aparece na barra de endereço do seu navegador.
Para proteger suas compras com cartão de crédito, você precisará inserir seu código CVV para cada pedido.
Sempre queremos que você possa comprar com confiança, por isso, às vezes, nossa equipe realiza uma verificação antifraude antes de aprovar as transações. Para maior proteção, poderemos entrar em contato com você para verificar detalhes e informações antes de confirmar seu pedido.
4. Método de pagamento
Para sua conveniência, aceitamos os principais cartões de crédito e métodos de carteira eletrônica, incluindo Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, cartões-presente e créditos de lojas. Também aceitamos cartões de crédito pré-pagos, desde que o cartão tenha um endereço de cobrança anexado. Também temos prazer em aceitar cartões de débito Visa.
Não podemos dividir os pagamentos entre cartões de crédito e todos os pedidos estão sujeitos a revisão.
Deux par Deux apresenta uma opção de checkout rápido, permitindo que você salve com segurança os dados do seu cartão de crédito para que você não precise digitá-los novamente em compras futuras.
Para sua proteção, exigimos que o número de telefone de cobrança e o endereço de cobrança correspondam ao endereço registrado no banco emissor do cartão de crédito.
Você também pode contate-nos para fazer seu pedido por telefone com um de nossos agentes de atendimento ao cliente. Lembre-se de que a finalização da compra online permite que você faça seu pedido via PayPal e Apple Pay, mas os pedidos por telefone só podem ser feitos usando um número de cartão de crédito.
Solução de problemas de erro de pagamento
Se você recebeu uma mensagem de erro durante a finalização da compra dizendo "a transação não pode ser processada", pode ser por qualquer um dos seguintes motivos:
- Você digitou seu número errado.
- Você digitou incorretamente a data de validade ou o código de segurança (CVV).
- O nome e o endereço não correspondem ao endereço registrado no seu cartão de crédito.
- O seu banco recusou o pagamento por razões de segurança.
- Não há fundos suficientes na sua conta para cobrir o pagamento.
Em alguns casos, poderá ser necessário entrar em contato com o emissor do seu cartão de crédito ou banco para obter informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado. Se o emissor do seu cartão ou banco não puder fornecer uma resposta suficiente, sinta-se à vontade para contate-nos.
5. cobrando seu cartão
Depois que seu pedido for feito, os fundos necessários serão retidos sob a forma de pré-autorização. Esta não é uma cobrança real - serve apenas para garantir que haverá fundos suficientes disponíveis para concluir a transação.
Seu cartão não será cobrado até que seu pedido seja enviado.
Caso seu pedido seja cancelado, Deux par Deux liberará a pré-autorização imediatamente. Observe que o seu banco pode levar mais tempo para processar a solicitação e liberar os fundos de volta para sua conta.
6. Informações pessoais
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7. DÚVIDAS?
Por que o valor que paguei é menor que o valor do meu pedido?
Se um item não estiver disponível no momento do envio, sua fatura poderá ser menor do que o esperado. Você será cobrado apenas pelo valor dos itens que foram efetivamente enviados.
Por que você me cobrou duas vezes, embora eu tenha feito apenas um pedido?
Deux par Deux garante que seu cartão de crédito será cobrado apenas uma vez pelo valor de um pedido. É possível que o valor apareça duas vezes no seu extrato: o primeiro lançamento corresponde ao pedido de autorização de pagamento que é feito no momento da encomenda; o segundo confirma a cobrança real.
1. Benefícios do registro
- Para usufruir de ofertas exclusivas e serviços especiais, você precisará . Com uma conta registrada você pode:
- Crie o seu Lista de Desejos e salve todos os itens que desejar para mais tarde
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2. DÚVIDAS?
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E se um item estiver esgotado?
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Como encontro um item específico?
Vocês oferecem cartões-presente?
Como faço para comprar um vale-presente?
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1. Confirmação do pedido
Estamos tão felizes que você encontrou algo que adora no Deux Par Deux ! Depois que seu pedido for feito, enviaremos uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu na finalização da compra.
Se você encontrar um erro na confirmação do seu pedido, por favor contate-nos e modificaremos seu pedido. Você também pode revisar os detalhes do seu pedido fazendo login na sua conta Deux par Deux e clicando em .
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2. Processamento de pedidos
Queremos que você aproveite sua compra o mais rápido possível, por isso a maioria dos pedidos é processada em até 1 dia útil. Os pedidos devem ser processados antes de serem enviados.
Pedidos feitos após 13h (EST) podem ser processados no próximo dia útil. Os pedidos feitos no fim de semana e feriados serão processados no próximo dia útil a partir das 8h (EST).
Observe que os tempos de processamento podem variar, especialmente durante períodos de pico de vendas.
3. Modificando ou cancelando seu pedido
Os pedidos podem ser modificados ou cancelados desde que não tenham sido embalados ou enviados. Queremos que você ame seus novos itens, por isso faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações que você precise fazer.
Para modificar seu pedido:
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E se um item estiver faltando no meu pacote?
4. Status do pedido
Para verificar o status do seu pedido:
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Recebido status significa que seu pedido foi criado com sucesso
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5. DÚVIDAS?
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Nós entendemos – às vezes você muda de ideia. No entanto, o status atual do seu pedido determinará se você pode fazer alterações. Se você precisar fazer alterações, por favor contate-nos o mais breve possível.
Depois que seu pedido for embalado e enviado, não poderemos alterar, adicionar ou remover itens.
Se desejar adicionar itens, você pode fazer um novo pedido. Se por algum motivo desejar remover itens, você precisará proceder à devolução assim que receber seu pedido.
Para devolver quaisquer itens, consulte nosso Política de devolução.
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Não podemos cancelar seu pedido depois de enviado. Se você já recebeu uma confirmação de envio com um número de rastreamento, você precisará prosseguir com um retorno.
Enviei meu pedido há mais de 24 horas, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam e certifique-se de que ecommerce@deuxpardeux.com está na lista de remetentes seguros da sua conta de e-mail. Isto evitará que o filtro anti-spam bloqueie comunicações futuras.
Se você ainda não receber um e-mail de confirmação do pedido, contate-nos. Pode haver um erro associado ao endereço de e-mail fornecido.
Eu acidentalmente digitei o endereço de "envio para" errado. Isso pode ser consertado?
A menos que seu pedido já tenha sido enviado, a resposta é sim. Contanto que seu pedido esteja em Recebido ou Em processo status, podemos alterar seu endereço de entrega. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o seu número de identificação do pedido assim que você notar o erro e atualizaremos seu pedido com o endereço correto.
1. Preço e moeda
O preço e a moeda de um item variam dependendo do país para o qual está sendo enviado. Suportamos as moedas $CAD, $USD, €EUR e £GBP.
Escolha o seu país no canto superior direito de qualquer página Deux par Deux e os preços e a moeda serão ajustados de acordo.
2. Deveres e Impostos:
Os impostos sobre vendas serão cobrados de acordo com as taxas federais e provinciais aplicáveis da província para a qual o pedido será enviado. Você não estará sujeito a nenhuma obrigação no momento da entrega.
Isenções fiscais se aplicam a certas províncias para roupas para bebês e crianças:
| Províncias | Taxa de imposto (%) | Taxa de isenção de impostos (%) |
|---|---|---|
| Ontário | 13% | 5% * |
| Nova Escócia | 15% | 5% * |
| Ilha Principe Edward | 15% | 5% * |
* Observe que taxas de impostos normais se aplicam às taxas de envio
3. Segurança de pagamento
No Deux par Deux , cada compra é feita com a máxima segurança graças à utilização de servidores seguros certificados pela Trustwave e Geotrust e à implementação dos mais avançados serviços de criptografia (SSL).
Mantemos seus dados seguros usando apenas conexões protegidas, conforme demonstrado pelo prefixo "https" da URL e pelo símbolo de cadeado que aparece na barra de endereço do seu navegador.
Para proteger suas compras com cartão de crédito, você precisará inserir seu código CVV para cada pedido.
Sempre queremos que você possa comprar com confiança, por isso, às vezes, nossa equipe realiza uma verificação antifraude antes de aprovar as transações. Para maior proteção, poderemos entrar em contato com você para verificar detalhes e informações antes de confirmar seu pedido.
4. Método de pagamento
Para sua conveniência, aceitamos os principais cartões de crédito e métodos de carteira eletrônica, incluindo Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, cartões-presente e créditos de lojas. Também aceitamos cartões de crédito pré-pagos, desde que o cartão tenha um endereço de cobrança anexado. Também temos prazer em aceitar cartões de débito Visa.
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Deux par Deux apresenta uma opção de checkout rápido, permitindo que você salve com segurança os dados do seu cartão de crédito para que você não precise digitá-los novamente em compras futuras.
Para sua proteção, exigimos que o número de telefone de cobrança e o endereço de cobrança correspondam ao endereço registrado no banco emissor do cartão de crédito.
Você também pode contate-nos para fazer seu pedido por telefone com um de nossos agentes de atendimento ao cliente. Lembre-se de que a finalização da compra online permite que você faça seu pedido via PayPal e Apple Pay, mas os pedidos por telefone só podem ser feitos usando um número de cartão de crédito.
Solução de problemas de erro de pagamento
Se você recebeu uma mensagem de erro durante a finalização da compra dizendo "a transação não pode ser processada", pode ser por qualquer um dos seguintes motivos:
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Em alguns casos, poderá ser necessário entrar em contato com o emissor do seu cartão de crédito ou banco para obter informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado. Se o emissor do seu cartão ou banco não puder fornecer uma resposta suficiente, sinta-se à vontade para contate-nos.
5. cobrando seu cartão
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Caso seu pedido seja cancelado, Deux par Deux liberará a pré-autorização imediatamente. Observe que o seu banco pode levar mais tempo para processar a solicitação e liberar os fundos de volta para sua conta.
6. Informações pessoais
Todas as informações compartilhadas com Deux par Deux são confidenciais. Respeitamos a sua privacidade e utilizamos sistemas seguros para garantir que os detalhes da sua conta permaneçam privados. Para obter mais informações sobre nossa rede segura, visite nosso Termos e Condições seção.
7. DÚVIDAS?
Por que o valor que paguei é menor que o valor do meu pedido?
Se um item não estiver disponível no momento do envio, sua fatura poderá ser menor do que o esperado. Você será cobrado apenas pelo valor dos itens que foram efetivamente enviados.
Por que você me cobrou duas vezes, embora eu tenha feito apenas um pedido?
Deux par Deux garante que seu cartão de crédito será cobrado apenas uma vez pelo valor de um pedido. É possível que o valor apareça duas vezes no seu extrato: o primeiro lançamento corresponde ao pedido de autorização de pagamento que é feito no momento da encomenda; o segundo confirma a cobrança real.
1. Benefícios do registro
- Para usufruir de ofertas exclusivas e serviços especiais, você precisará . Com uma conta registrada você pode:
- Crie o seu Lista de Desejos e salve todos os itens que desejar para mais tarde
- Solicite uma devolução diretamente da sua conta
- Modificar pedidos pendentes
- e números de cartão de crédito para que você possa verificar mais rápido
- Inscreva-se no nosso boletim para se manter informado sobre novas chegadas, vendas e outras atualizações
Quando você se registra, Deux par Deux reconhece o país em que você está localizado. Associamos automaticamente esse país à sua conta, portanto, sua conta só estará ativa na versão do site desse país.
2. DÚVIDAS?
Como posso excluir minha conta?
Não conseguimos pensar em um único motivo para você querer nos deixar, mas se você decidir cancelar sua conta, por favor contate-nos e nós cuidaremos disso para você.
Não consigo entrar em Minha conta. O que devo fazer?
- Ao se cadastrar, Deux par Deux reconhece o país em que você está localizado e o associa automaticamente à sua conta, que estará ativa apenas para a versão do site desse país.
- Se não reconhece seu endereço de e-mail ou senha, pode ser que você esteja navegando na versão do nosso site em um país diferente.
- Confirme se você está no site do país correto e verifique se digitou o nome de usuário e a senha corretos. Se você ainda tiver problemas, contate-nos e nós ajudaremos você a descobrir!
Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" link na página de login e siga o procedimento para alterá-lo
Se precisar de mais ajuda, basta entre em contato conosco para obter ajuda!
Posso alterar o país da minha conta?
Por favor contate-nos se desejar transferir sua conta para o site de um país diferente daquele em que você se registrou.
3. Boletim informativo
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4. DÚVIDAS?
Não recebo sua Newsletter. O que devo fazer?
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